清晨六点，天刚蒙蒙亮，李阿姨就打开了手机上的生鲜应用。她熟练地选好蔬菜、鸡蛋和肉类，点击下单。页面显示“预计今日下午送达”。然而，直到窗外华灯初上，那袋关乎一家晚餐的食材，依然杳无音讯。这不是个例，在近期国内多地疫情反复的背景下，“疫情送菜慢”成了许多社区居民共同的痛点。这看似简单的“最后一公里”配送，为何频频卡壳？记者进行了多方走访。

运力紧张与需求爆发的双重挤压

“订单量比平时翻了至少两倍，但能上路配送的小哥只有平时的一半。”某生鲜平台区域负责人王经理向记者坦言，这是当前困境的核心。一方面，部分配送员因所在小区封控或成为密接而无法到岗；另一方面，居民囤货需求激增，订单集中爆发。平台虽通过招募临时工、协调其他行业员工支援等方式补充人力，但新手熟悉路线与流程需要时间，效率短期内难以提升。

此外，严格的防疫检查流程也拉长了配送时间。每位骑手需每日核酸、全程佩戴防护用具，进出许多小区要经历扫码、登记、甚至货物消杀等多重环节。“以前一个小区送五六单可能只要十分钟，现在光门口核查可能就要等这么久。”配送员小张告诉记者，他的日均送单数已从过去的六十单锐减至三十余单。

供应链各环节承压，分拣与运输效率下降

送菜慢，问题不只出在“送”上。源头采购、仓储分拣、干线运输等前置环节同样面临挑战。某大型蔬菜供应基地负责人表示，产地工人有时因防疫要求减少，采摘、包装速度受影响。更关键的是，跨区域运输的货车司机常常面临通行限制，需办理多种证明，途中在高速路口排队等待核酸检测结果的情况时有发生，导致整车生鲜的在途时间充满不确定性。

到达城市仓后，分拣中心同样压力山大。为确保安全，工作间距拉大，自动化分拣线虽高效，但面对激增且品类繁杂的订单，最终仍需大量人工进行核对、打包，整体吞吐速度下降。这些环节的细微迟滞，经过链条传导，最终都叠加在末端配送的时效上。

社区“内循环”与邻里互助破局

面对困境，一些社区开始探索自救模式。部分街道、物业联合社区内的小超市、菜店，建立微信群，以楼栋为单位进行集单，由商家或志愿者进行统一采购并在小区内分发，形成了小而快的“内循环”。同时，左邻右舍的互助也温暖人心。年轻人帮不会网购的老人代下单，家里菜多的在业主群里匀给急需的邻居，这些自发的微光，在一定程度上缓解了配送压力。

专家指出，解决“疫情送菜慢”问题，需要政府、企业与社区的多方协同。政府部门可考虑为保供人员开辟绿色通道、统一核发通行证件；企业则需进一步优化算法调度，并建立更灵活的应急人力池；而社区层面的组织与互助，则是不可或缺的缓冲层。唯有打通堵点、形成合力，才能让居民的菜篮子，在特殊时期也能拎得稳、送得及时。