2022年春天，上海经历了一场严峻复杂的疫情考验。在整座城市慢下来、静下来的同时，保障经济社会基本运行的“齿轮”却从未停转。其中，关乎国计民生、企业命脉的税收工作，面临着一场前所未有的压力测试。上海市税务部门迅速响应，推出一系列“非接触式”服务与精准帮扶政策，确保了税费服务不断档、不打折，为打赢疫情防控阻击战提供了坚实的支撑。

“非接触式”办税成为主流，服务始终在线

面对全域静态管理的挑战，传统的线下办税服务厅按下“暂停键”。上海税务第一时间将服务重心全面转向线上，通过电子税务局、“一网通办”、12366纳税缴费服务热线等渠道，构建起全天候的“云端”办税服务体系。申报、缴税、发票申领、退税申请等绝大多数涉税业务均可在线办理，实现了“居家”与“办税”的无缝衔接。

为确保服务质效，税务部门增配了线上咨询和业务处理力量，通过远程帮办、视频辅导等方式，为纳税人缴费人，特别是对电子操作不熟悉的群体，提供“手把手”的指导。疫情期间，上海电子税务局访问量激增，但系统运行平稳，业务办理流畅，这背后是强大的技术保障和应急团队的默默付出。

政策精准滴灌，为企业纾困解难送上“及时雨”

疫情对市场主体，尤其是中小微企业和个体工商户造成了巨大冲击。如何帮助它们稳住阵脚、渡过难关？上海税务部门在全面落实国家各项组合式税费支持政策的基础上，结合本地实际，力求政策红利以最快速度直达企业。

大规模增值税留抵退税是今年的重头戏。税务部门利用税收大数据，精准筛选符合条件的企业，通过线上渠道主动推送政策提示，并简化流程、加快审核。许多企业在疫情期间收到了退税款，这笔“真金白银”有效缓解了现金流压力，为维持运营、支付工资提供了“救命钱”。此外，对受疫情影响严重的行业，税务部门依法落实了房产税、城镇土地使用税等困难减免政策，切实减轻了企业负担。

共克时艰，彰显税务担当

疫情期间的上海**交税**故事，不仅仅是业务流程的线上迁移，更是一场服务理念与应急能力的深度考验。从一线税务人员驻守单位保障系统运行，到业务骨干居家在线答疑解惑；从利用大数据实现政策“主动找人”，到与财政、人民银行等部门紧密协作确保退税款快速到账，每一个环节都体现着税务部门的责任与担当。

这场疫情大考表明，上海的税收治理体系具有强大的韧性和适应性。它不仅在特殊时期保障了国家财政收入的生命线，更以有温度、有力度的服务，守护了市场主体的生机，为上海经济的快速复苏与重振注入了宝贵的“税动力”。后疫情时代，这些在实战中积累的“非接触式”服务经验与精准服务模式，也将持续优化，成为上海打造国际一流营商环境的重要组成部分。