随着疫情防控进入常态化阶段，城市运行的每一根“毛细血管”都经受着考验。其中，关乎千家万户炊事取暖的煤气供应，作为一条不容有失的“生命线”，其平稳运行背后，是一场不为人知的保供战役。记者近日走访了本市燃气集团，探访疫情煤气保障背后的故事。

**调度中心：24小时不熄灯的“神经中枢”**

走进市燃气集团生产调度中心，巨大的电子屏幕上实时跳动着全市管网压力、储气罐存量、重点区域用气数据。这里是城市煤气供应的“神经中枢”。调度班班长李师傅告诉记者，自疫情发生以来，中心就启动了最高级别应急响应。“我们的屏幕永远亮着，人员实行闭环管理，确保任何突发情况都能在第一时间处置。”疫情高峰期，居民居家时间延长，民用煤气用量出现显著波动，精准预测和动态调峰成为巨大挑战。通过智慧燃气平台大数据分析，他们成功实现了供需平衡，确保了疫情期间的煤气稳定供应。

**巡检员：穿梭于寂静街巷的“安全卫士”**

与调度中心的“静”相对应，是户外巡检员的“动”。王磊是一名有着十五年工龄的管线巡检员，他的工作就是沿着规划路线，用检测仪器为地下煤气管道“听诊把脉”。疫情期间，部分小区实行封控管理，这给巡检工作带来了新难题。“我们提前与社区沟通，在做好全套防护的前提下，对关键管线进行重点检测，确保‘疫’线不断‘气’。”王磊说，他们的脚步从未因疫情而停歇，越是特殊时期，安全这根弦越要绷紧。他们的坚守，默默守护着城市地下动脉的安全。

**服务窗口与应急队伍：直面用户需求的“最后一百米”**

保供不仅在于气源和管道，更在于畅通服务的“最后一百米”。燃气客服热线24小时畅通，线上报装、缴费、咨询功能全面优化，减少人员接触。与此同时，应急抢修队伍全天候待命。抢修队队长张勇回忆，曾在深夜接到某封控小区居民煤气灶无法点火的求助电话。队员们穿上防护服，带上工具，在社区工作人员配合下迅速入户，快速解决了问题。“用户那句‘这时候还能这么快上门，太感谢了’，让我们觉得一切都值了。”张勇说道。疫情煤气安全与服务，就体现在这一个个具体的需求响应中。

**挑战与未来：构建更具韧性的供气体系**

疫情也暴露了一些潜在挑战，例如极端情况下保障人员持续在岗、物资运输畅通、跨区域资源协调等。燃气集团负责人表示，此次疫情是对城市能源应急体系的一次压力测试。未来，集团将进一步完善“智慧燃气”系统，加强储气调峰能力建设，优化扁平化应急指挥机制，并深化与社区联动的服务模式，致力于构建更具韧性、更智能化的城市煤气供应保障体系，以应对各种不确定性挑战。

结语： 疫情如同一面镜子，映照出城市基础设施承压运行的真相。跳跃的蓝色火焰背后，是无数燃气人从源头到灶头的默默坚守。这条“生命线”的稳固，不仅保障了日常生活的烟火气，更在特殊时期稳住了民心，传递着城市的温度与力量。