初冬的徐州，寒风渐起。与往年不同，今年的低温天气，叠加了复杂严峻的疫情防控形势，让“暖气”这个寻常话题，承载了更多不寻常的期待与重量。如何确保千家万户的温暖，同时筑牢疫情防控的屏障，成为这座城市面临的一场特殊“大考”。

**保供“生命线”：热源稳定是硬道理**

供暖季伊始，徐州各大热力企业便进入了“战时状态”。面对疫情可能带来的人员减员、物资运输不畅等挑战，各供热公司提前制定了详尽的应急预案。“我们实行了厂区封闭管理和运行人员备班制度，核心生产岗位人员24小时驻厂，确保任何情况下热源生产不间断。”徐州一家主要供热企业负责人介绍。煤炭储备是供暖的“口粮”，相关部门积极协调铁路、公路运输，开辟绿色通道，保障燃煤供应充足稳定。同时，加强对供热管网、换热站等设施的巡检频次，利用智慧供热平台进行实时监控与调度，力求将故障隐患消除在萌芽状态，确保热流稳定送入每一条街道、每一个小区。

**服务“不断档”：线上响应与精准入户**

疫情防控期间，传统的上门收费、入户检修模式面临调整。徐州各供热企业大力推行“非接触式”服务，通过微信公众号、手机APP、服务热线等线上渠道，为用户提供费用查询、线上缴费、故障报修等服务。客服中心增派人手，确保热线畅通，及时回应市民关切。

对于确需入户解决的紧急抢修问题，则有一套严格的防疫流程。维修人员需持有规定时间内的核酸阴性证明，佩戴齐全防护用品，在社区工作人员配合下，方可进入实施作业，完成后进行全面消杀。这种“精准入户”，既解决了居民的燃眉之急，也最大程度降低了疫情传播风险。在多个实施临时管控的小区内，热力公司还与社区、物业联动，设立了供暖保障专员，专门处理区域内居民的用暖问题，确保服务不因疫情而“降温”。

**民生“温度计”：特殊群体的特别关爱**

供暖保障，尤其关注老年人、病患等特殊群体。徐州部分社区开展了“暖冬关爱”行动，网格员和志愿者在排查疫情信息的同时，也留意居民家中的供暖情况，特别是对独居老人，主动询问室内温度，协助他们通过线上方式联系供热公司。民政部门也与供热企业保持沟通，确保养老机构、福利院等场所的供暖安全稳定。

疫情下的冬天，暖气带来的不仅仅是物理上的温暖，更是一份心理上的慰藉与安全感。一位家住泉山区的市民感慨：“外面疫情形势紧张，但回到家里是暖和的，心里就踏实不少。看到供热公司发的保障通知，觉得挺安心。”

**结语：暖流中的城市韧性**

疫情与寒流交织，考验着一座城市的治理能力与民生情怀。徐州通过提前部署、科技助力与人性化服务，努力畅通供暖“神经末梢”，守护着千家万户窗内的暖意。这股稳定流淌的暖流，不仅驱散了室内的寒意，更凝聚了共克时艰的信心，彰显了这座城市在特殊时期的韧性与温度。寒冬终将过去，而这份在疫情下守护温暖的答卷，将成为城市记忆中有力的一笔。