当城市因疫情按下“慢行键”，有一群人却必须保持“加速跑”。作为中国最大的商业银行，中国工商银行在疫情期间的运转，不仅关乎自身业务，更牵动着千万企业与个人的资金命脉。近日，记者深入探访，记录下工行员工在特殊时期的坚守，看这条金融主动脉如何确保在疫情下强劲、不息地搏动。

**“绿色通道”全时守候：保障紧急金融需求**

凌晨两点，某工行支行的应急办公室依然亮着灯。值班经理小李刚刚处理完一笔来自抗疫物资生产企业的跨境汇款申请。“对方急需支付货款采购原料，早一分钟到账，前线就多一份保障。”小李告诉记者，疫情期间，工行全面启动了金融服务应急机制，对涉及财政划拨、抗疫物资采购、重点民生领域的业务，一律开通“绿色通道”，实行特事特办、即来即办。无论企业客户身在何处，通过线上渠道或紧急联系人，都能获得7×24小时的响应。这条无形的通道，在疫情中架起了资金及时雨的生命线。

**网点轮动与线上迁移：服务不间断的“双保险”**

上午九点，在符合属地防疫政策的前提下，部分工行网点准时开门。门口，工作人员有序引导，查验健康码、测量体温、实行分流。柜面员工身着防护服，高效处理着必须线下办理的业务。“我们实行网点轮动营业制，确保每个区域都有服务窗口。”该网点负责人介绍。与此同时，一场更大范围的“服务迁移”在云端展开。工行手机银行、网上银行、“工行服务”小程序等线上平台，成为疫情期间金融服务的主阵地。从转账汇款、理财购买到贷款申请、工资代发，绝大多数业务都能指尖完成。工行通过加大线上渠道的功能优化与宣传引导，确保了金融服务在物理接触减少情况下的全域覆盖。

**赋能实体与普惠金融：做企业复工复产的“加油站”**

疫情对实体经济，尤其是中小微企业的冲击最为直接。下午，工行某分行的客户经理小陈正通过视频会议，与一家受困的餐饮连锁企业负责人沟通。“我们迅速推出了‘抗疫贷’、‘复工贷’等专项信贷产品，并利用大数据优化审批流程，最快当天就能完成授信。”小陈说。工行在疫情期间，不仅对受困企业执行贷款延期还本付息政策，更主动下调利率，加大普惠金融投放力度，利用“工银普惠”等平台精准滴灌，助力企业维持现金流、支付租金工资、采购原料，真正扮演了经济“减震器”和“加油站”的角色。

**员工关怀与内部防控：筑牢运营的“大后方”**

保障对外服务顺畅的背后，是对内管理的巨大考验。工行严格执行员工健康监测与动态排查，为到岗员工配备充足的防疫物资，对办公及营业场所进行高频次消杀。同时，通过弹性工作制、远程办公、心理关怀热线等方式，保障员工身心健康。正是这支队伍自身的稳定与坚韧，构成了金融服务持续运营最可靠的“大后方”。

从破晓到夜深，工行疫情上班的日常，是无数金融人默默奉献的缩影。他们坚守的不仅仅是一个岗位，更是一份在非常时期保障社会经济血液流通、信心中继的责任。这份坚守，让金融服务的温度穿透疫情的隔阂，稳稳地支撑着人们对正常生活的期待与经济复苏的信心。